上海市消保委提醒商家：6•18优惠让利要明价明折 保护消费者合法权益

中国消费者报上海讯（记者刘浩）一年一度的上海市消商6·18电商大促即将开幕，你是保委否被商家五花八门的优惠活动搞得头晕脑胀？为提升消费者购物体验，保护消费者合法权益，提醒6月15日，优惠上海市消费者权益保护委员会发布消费提示，让利敦促各大商家平台促销莫忘诚信履责，明价明折应做到条款设置公平合理，上海市消商活动规则详细告知，保委优惠让利要明价明折，提醒如实宣传诚信履约，优惠强化个人信息保护，让利制定预案备足库存。明价明折

上海市消保委指出，上海市消商6·18大促期间，保委各大电商平台陆续推出“定金预售”“限时秒杀”“跨店满减”等优惠让利活动，提醒激发了消费者的购物热情，带动了消费增长。商家、平台应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，设置公平合理的交易条件和权责对等的合同条款，保障消费者的公平交易权。尤其不得以“商家可单方面取消订单”“赠品不退不换”等格式条款来免除或减轻自身责任，限制消费者的权利，应当严格按照《民法典》《电子商务法》《网络商品和服务集中促销活动管理规定》等法律法规规定，切实保障消费者的合法权益。

商家、平台应事先向消费者详细告知活动规则，尤其要显著提示涉及消费者权益重大事项的条款，保障消费者的知情权。对于抢购时间、参与资格、发售数量、叠加优惠、发货时效等消费者重点关注的事项，商家、平台更要落实培训，确保后台人员对此“了然于心”，并就相关规则给到消费者更为通俗易懂的解释回复。

6·18大促期间，各大电商平台纷纷推出优惠让利，花样繁多的叠加优惠隐含复杂的规则设计，消费者一时之间很难算清实付价格。上海市消保委表示，大数据时代，复杂算法下的价格组合，也容易产生“杀熟”等问题。商家、平台应简化促销规则，在页面上显著标注折扣力度及实际到手价格，以便消费者比价选择、明白消费，实实在在享受到让利。

商家、平台应向消费者提供真实、全面、准确的商品和服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。如向消费者公示客观的交易数量、评价信息等，杜绝“刷单炒信”行为；对于临期食品，应在页面显著位置标注保质期，做好提示提醒等；此外，商家、平台为消费者提供商品或服务，应兑现广告宣传承诺，依法诚信履约。

大数据时代，个人信息日渐成为新资源，商家、平台赚取经济利益的同时，应依法收集、合理使用消费者个人信息，并采取技术措施确保信息安全；在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下，应立即采取补救措施。此外，商家、平台不得过度搜集个人信息、更不能利用掌握的信息来损害消费者的合法权益。

为确保促销活动顺利开展，尤其是6·18当日电商平台系统承载能力与实际交易量相匹配，上海市消保委提醒商家、平台应全面评估运营能力，避免出现订单无法提交、页面瘫痪等问题。同时，商家、平台也要提前部署、备足库存，扩充客服，并与快递公司做好对接协调，确保咨询、销售、配送、售后服务各环节有序进行，妥善做好消费者咨询与投诉处理。

同时，上海市消保委也提醒广大消费者，在“剁手买买买”的同时，关注以下五点：一是提前做好功课；二是问清活动规则；三是保留维权凭证；四是注意信息保护；五是适度理性消费。

(责任编辑：探索)